谭志德服务营销

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谭志德--服务营销精英&领袖《最狠的服务》作者
以下是谭志德老师服务营销微视频课程学习笔记
谭志德服务营销，营销是先服务后营销
营销不等同于推销
陌拜==客户:产品:成交= 8:1:1
陌拜绝对不能开场就介绍自己 而要做观察，提问和夸奖
目标==让对方喜欢你
克服服务营销陌生拜仿恐惧的方法是：逼
赚多少钱与受多少委屈有关系

沟通
靠沟通靠聊天聊到别人动心，
的沟通的关键是观察和表杨
问自己要问出正能量，没有什么不可能的，只要真正事你的想法，没人可住分档你 谁跟你说负能量的话拉黑他 拉黑不了就反着干
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沟通关键字 ：观察，表扬，请教，倾听
沟通的第一个步骤不是说话是“观察”
沟通中最大的魅力是：倾听（牙痛-演-场景和情绪到位）
“表杨”不是拍马屁 是要观察之后的恰到好处没点到为止，不懂是不要装懂发挥太多
例：“自强不界息” “厚的载物”
突破恐惧，加厚脸皮
破冰法：“观察 +等待 ”
做生意的秘密：回头率高 把客服变成私交的朋友兄弟
只有朋友才会转介绍 只有朋友才不在乎价格
“是的 对 有道理”
 

赚钱
大客户&小客户
想赚大钱服务大客户 想赚小钱就服务小客户
最狠的服务不是要对所有的客户好而是要对对的客户好
助理服务小客户==男+女 女+男
服务大客户注意身份实力相匹配和身份对等
有钱时最好换件能对等的衣服 没钱换发型
服务营销是先服务后营销，焦点是讨喜
大客户和小客户服务成本是一样 但结果会相差10倍百倍
免费的教育会被找一百个理由证明他做不到
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为人
没有悲催的人生只有你对人生悲催的看法
找对人--男女幸福源泉
静坐常思己过，闲谈莫说事非
相濡以沫不如相望于江湖
多与君子探讨天下不与小人谈论是非
女生脾气不好跟男人没有钱一样

年轻人不是找一份工作时找一个人做靠山
30岁以前的年轻人不管男女要做的第一件事就是“讨喜”
读大学一定不要只是换一个宿舍打游戏
在人生低潮时反倒不要垂头丧气，要激励自己，自强不息
做人要你欠我的 我欠你的 做人永远不欠别人的是不对的
梦想要成真要有画面感，要讲出去
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资产
能够变现的才是资产
北上广深的是房地产，老家的是房间
投进去能会出来才是好项目
ROE超过20%才算是好公司
投资有预算和底线才能守住财富
成功==立定决心
做生意成功的关键是：匹配
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能量
问出正能量：说“如何才能”  不说“不可能”
一个人能守住的财富是天注定的
一个人的圈层，胸怀， 格局， 知识体系决定了他的财富

付出不图回报 回报吴穷大
不计较 不在乎回应
跟雷锋一样
正能量时运气就好
365天1000件好事

吵赢老板一定挨揍 说赢老板一定被解雇  吵赢客户一定失去

谭志德《最狠的服务》作者情商智商老师(远东集团总裁儿子）

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